Es gilt ein 24-Stunden-Service für den NV-Fahrrad-Schutzbrief. Ziel ist, dass die versicherte Person in einem Notfall schnelle Hilfe erhält. Daher ist Voraussetzung für den versicherten Anspruch auf die Leistungen nach Abschnitt C Ziff. 2, dass die Organisation der Hilfeleistung durch den NV-Schutzbrief erfolgt. Der NV-Schutzbrief ist erreichbar über die Telefonnummer 04974 9395 000 oder aus dem Ausland: Landesvorwahl von Deutschland (0049) 4974 9395 000. Der NV-Schutzbrief ist „rund um die Uhr“ für die versicherte Person erreichbar. Der NV-Schutzbrief unterstützt die versicherte Person auch bei technischen Problemen mit dem versicherten Fahrrad durch Information über die nächstgelegene Fahrradwerkstatt. Ruft die versicherte Person im Schadenfall nicht das Notfalltelefon an, so ist der NV-Schutzbrief nur zur Übernahme von Kosten in der Höhe verpflichtet, wie sie für selbst organisierte Leistungen versichert sind.