Eine feste Frist in Tagen nennen die HanseMerkur-Bedingungen (HMHB 2018 Exklusiv) nicht. Grundsätzlich gilt: Steht die Leistungspflicht und die Höhe fest, zahlt die HanseMerkur die Entschädigung. Sind die nötigen Feststellungen einen Monat nach Schadenmeldung noch nicht abgeschlossen, können Sie einen angemessenen Abschlag auf die Mindestentschädigung verlangen; ab diesem Zeitpunkt ist die Entschädigung zudem zu verzinsen (Stand: Oktober 2026).

Was die Bedingungen zur Zahlung regeln

Die HanseMerkur-Hausratversicherungsbedingungen regeln die Zahlung und Verzinsung der Entschädigung in Ziffer 23 (Wann wird die Entschädigung gezahlt und wie wird sie verzinst?). Maßgeblich ist, dass zunächst die Leistungspflicht dem Grunde und der Höhe nach feststehen muss.

• Fälligkeit: Die Entschädigung wird gezahlt, sobald die Erhebungen zum Versicherungsfall und zum Umfang der Leistung abgeschlossen sind.
• Abschlagszahlung: Dauern die Feststellungen länger als einen Monat nach der Schadenmeldung, kann der Versicherungsnehmer eine angemessene Abschlagszahlung auf den Betrag verlangen, der mindestens zu zahlen ist.
• Verzinsung: Die Entschädigung ist nach Ablauf eines Monats seit der Meldung zu verzinsen.

Was Sie selbst zur zügigen Regulierung beitragen können

Die Dauer hängt stark davon ab, wie schnell der Schaden gemeldet und belegt wird. Die HanseMerkur weist darauf hin, einen Schadenfall unverzüglich zu melden.

• Schaden sofort anzeigen und das weitere Vorgehen mit der HanseMerkur abstimmen.
• Bei Einbruchdiebstahl oder Fahrraddiebstahl ist der Schaden unverzüglich der Polizei anzuzeigen (z. B. Fahrraddiebstahl, Ziffer 5.10).
• Nachweise bereithalten, etwa Kaufbelege, Rechnungen oder – beim Fahrrad – Hersteller, Marke und Rahmennummer.
• Beim Fahrraddiebstahl ist nachzuweisen, dass das Rad nicht innerhalb von drei Wochen seit der Diebstahlanzeige wieder herbeigeschafft wurde.

Sachverständigenverfahren

Besteht Uneinigkeit über die Schadenhöhe, kann ein Sachverständigenverfahren durchgeführt werden (Ziffer 22). Das kann die Regulierung verlängern, dient aber der neutralen Feststellung der Entschädigungshöhe. Die konkrete Dauer eines Einzelfalls hängt vom Schadenumfang und der Vollständigkeit der Unterlagen ab und lässt sich nicht pauschal angeben.

Stand: Oktober 2026 · Quellen: HanseMerkur, Bedingungen Hausratversicherung Exklusiv (HMHB 2018); HanseMerkur, offizielle Website (hansemerkur.de)