Eine Schadenmeldung ist bei der HanseMerkur über die Kontaktwege des Versicherers möglich – telefonisch oder schriftlich (z. B. per E-Mail an info@hansemerkur.de oder über das HanseMerkur-Hilfecenter). Melden Sie den Schaden möglichst umgehend und halten Sie Ihre Versicherungsschein-Nummer sowie eine genaue Schadenbeschreibung bereit. Konkrete Meldefristen und das genaue Vorgehen im Einzelfall richten sich nach Ihrem Vertrag bzw. den Versicherungsbedingungen – zu diesen Details liegen in den vorliegenden Quellen keine vollständigen Angaben vor.
Kontaktwege zur Schadenmeldung
Für Anliegen rund um Ihren Vertrag und die Schadenmeldung können Sie die offiziellen Kontaktwege der HanseMerkur nutzen:
- Telefon: 040 4119-7000
- E-Mail: info@hansemerkur.de
- Postanschrift: HanseMerkur, Siegfried-Wedells-Platz 1, 20354 Hamburg
- Online: über das HanseMerkur-Hilfecenter (hansemerkur.finconext.de)
Die Angaben stammen aus den offiziellen HanseMerkur-Unterlagen. Welcher Weg im Schadenfall für Ihren konkreten Vertrag vorgesehen ist, entnehmen Sie Ihrem Versicherungsschein bzw. den Vertragsunterlagen.
Das sollten Sie bereithalten
Damit die Schadenmeldung reibungslos läuft, ist es sinnvoll, folgende Informationen parat zu haben:
- Versicherungsschein-Nummer und persönliche Daten
- Datum und Ort des Schadens
- Beschreibung des Schadenhergangs (was ist passiert, welche Gebäudeteile sind betroffen)
- Fotos/Belege zur Dokumentation des Schadens
Hinweis: Diese Empfehlungen sind allgemeiner Natur. Die konkret erforderlichen Nachweise und Pflichten im Schadenfall ergeben sich aus Ihren Versicherungsbedingungen.
Was ist über die Wohngebäudeversicherung abgedeckt?
Gut zu wissen vor der Meldung: Versichert ist das Gebäude samt fest verbauter Teile (z. B. Einbauküchen, Sanitärinstallationen, fest verlegte Fußböden, Zentralheizungs- und elektrische Anlagen). Zum Grundschutz zählen laut HanseMerkur die Gefahren Feuer (Brand, Blitzschlag, Explosion), Leitungswasser sowie Sturm und Hagel.
Elementarschäden (z. B. Überschwemmung, Rückstau, Erdbeben, Schneedruck) sind nur versichert, wenn der entsprechende Zusatzbaustein eingeschlossen wurde. Beweglicher Hausrat fällt nicht unter die Wohngebäude-, sondern unter die Hausratversicherung.
Stand: Oktober 2026 · Quellen: HanseMerkur, offizielle Website (hansemerkur.de); HanseMerkur Hilfecenter (hansemerkur.finconext.de); HanseMerkur, Leistungsübersicht Wohngebäudeversicherung