Einen Schaden an Ihrer HanseMerkur Kfz-Versicherung melden Sie am schnellsten telefonisch über die Schadenhotline bzw. online über das Kundenportal/Schadenformular auf hansemerkur.de. Halten Sie dafür Ihre Versicherungsschein- bzw. Vertragsnummer, das Kennzeichen, Datum und Hergang des Schadens sowie – bei einem Unfall mit Gegner – dessen Daten bereit. Die konkreten Kontaktwege und Formulare finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen und auf der offiziellen HanseMerkur-Website; verbindlich sind die jeweiligen Angaben im Schadenfall.
Welche Angaben Sie zur Schadenmeldung bereithalten sollten
Damit die HanseMerkur Ihren Schaden zügig bearbeiten kann, sollten Sie folgende Informationen zur Hand haben:
- Vertrags-/Versicherungsscheinnummer Ihrer Kfz-Versicherung
- Amtliches Kennzeichen des betroffenen Fahrzeugs
- Datum, Uhrzeit und Ort des Schadens
- Hergang des Schadens (möglichst genaue Schilderung)
- Bei Unfall mit Beteiligten: Daten des Unfallgegners (Name, Anschrift, Kennzeichen, Versicherung) und ggf. Zeugen
- Fotos der Schäden und der Unfallstelle, soweit möglich
- Bei Diebstahl, Vandalismus oder Wildunfall: polizeiliches Aktenzeichen der Anzeige
Welche Schäden über welche Deckung laufen
Je nach Schadenart ist eine andere Deckung zuständig – das ist auch bei der Meldung relevant:
- Kfz-Haftpflicht: Schäden, die Sie anderen mit Ihrem Fahrzeug zufügen.
- Teilkasko: z. B. Diebstahl, Glasbruch, Sturm, Hagel, Brand und Wildunfälle.
- Vollkasko: zusätzlich selbst verschuldete Unfallschäden und Vandalismus.
Bei Elektro- und Hybridfahrzeugen sind in den Tarifen Drive Easy und Drive Best u. a. Akku-Schäden abgedeckt, etwa Tierbiss oder Kurzschluss mit Folgeschäden am Akku bis 20.000 EUR (Teilkasko) sowie eine Allgefahrendeckung für den Akku bis 10.000 EUR (Vollkasko) (Quelle: HanseMerkur, Leistungsübersicht Kfz-Versicherung Elektro 2025).
So gehen Sie im Schadenfall vor
- Unfallstelle sichern und bei Personenschäden sofort Hilfe/Polizei rufen.
- Beweise sichern: Fotos machen, Daten des Gegners und von Zeugen notieren.
- Bei Diebstahl, Vandalismus oder Wildunfall: Polizei verständigen und Anzeige erstatten.
- Schaden melden – telefonisch über die HanseMerkur-Schadenhotline oder online über das Kundenportal/Schadenformular auf hansemerkur.de.
- Weitere Unterlagen (Fotos, Kostenvoranschlag, Rechnungen) nachreichen, sofern angefordert.
Hinweis: Die genauen Kontaktdaten und Fristen entnehmen Sie Ihren Vertragsunterlagen und der offiziellen HanseMerkur-Website – diese sind im Einzelfall maßgeblich.
Stand: Oktober 2026 · Quellen: HanseMerkur, Leistungsübersicht Kfz-Versicherung Elektro 2025; HanseMerkur, offizielle Website (hansemerkur.de)